高迅品
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高迅IVR(Interactive Voice Response)互動式語音應答系統,是基於手提電話的無線語音增值業務的統稱。手提電話用戶只要撥打指定號碼,就可根據操作提示收聽、點送所需語音資訊或者參與聊天、交友等互動式服務。是聯絡中心的重要組成部分,是聯絡中心系統中進行自動服務的重要設備,能完成引導使用者進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發等功能,是客服中心實現7×24小時服務的重要手段。
IVR互動式語音應答系統不但可以提高聯絡中心的服務品質並節省費用,而且可以使用戶24小時隨時都能得到資訊服務,提高服務品質,以及協調使用者操作過程。如果在聯絡中心裝入IVR系統,大部分呼叫實現了自動化,可以較原來節省60%的費用,同時還能減輕座席代表的負擔,使座席有足夠的時間處理需要人工處理的呼叫。IVR系統使得使用者可以隨時隨地進行訪問,得到了用戶的普遍認可。目前,很多企業正致力於使用IVR的這一優點來吸引用戶。IVR平臺產品已經成為客戶服務中心建設中的重要產品之一。